Praktijkregels

Praktijkregels

Binnen Gezondheidscentrum Dillenburg bestaan vier huisartspraktijken, te weten van dokter den Heijer, dokter Spruit, dokter Troe en dokter Vonk. Elke patiënt is vast ingeschreven bij één van deze praktijken. Binnen de praktijken werken genoemde praktijkhouders samen met andere huisartsen: dokter Berntsen werkt in de praktijken van Spruit en Troe, dokter van Schie in de praktijk van den Heijer en dokter Schat in de praktijk van Vonk.

Tijdens afwezigheid van één van de huisartsen wordt voor urgente problemen waargenomen door de andere huisartsen.

Wij werken zoveel mogelijk met een vaste groep huisartsen en (indien noodzakelijk) met waarnemend huisartsen. In verband met de continuïteit en kwaliteit van zorg streven we ernaar dat patiënten voor een (medisch) probleem door één en dezelfde arts worden gezien. In voorkomende gevallen kan dat een andere huisarts zijn dan uw ‘eigen huisarts’. Buiten bovengenoemde artsen werken ook co-assistenten, semi-artsen en huisartsen in opleiding in de praktijken.

Indien u door een specifieke arts binnen de eigen praktijk wilt worden gezien is dat vaak mogelijk, maar kan het zijn dat u daardoor langer moet wachten op uw afspraak.

Contactinformatie

Klik hier voor contactinformatie

Spreekuur en terugbelspreekuur
Alle huisartsen werken met een spreekuur volgens afspraak. Het maken van een afspraak kan op een aantal manieren:

• via MijnGezondheid.net
• door contact op te nemen met de assistente. Tussen 10.00-10.30 uur is er beperkte telefonische bereikbaarheid vanwege overleg en tussen 12.30 uur en 13.30 uur is er lunchpauze. Op deze tijden is de praktijk alleen bereikbaar voor levensbedreigende situaties.

Tijdens de afspraak op het spreekuur behandelt de huisarts slechts één klacht per consult. Tussen 10.30 uur en 12.30 uur en 16.00 uur en 17.00 uur (tijden zijn indicatief) houden de huisartsen het telefonisch terugbelspreekuur. Het telefonische spreekuur is bedoeld voor korte vragen of het bespreken van uitslagen (uitslagen worden in de regel niet door de assistente doorgegeven). Om teruggebeld te worden door de huisarts moet u een afspraak maken voor het telefonisch spreekuur. Dit kan online (zie boven). Daarnaast is het ook mogelijk om de assistente hiervoor te bellen. Als u vóór 10.00 uur belt is het (als er nog plek is) mogelijk om dezelfde dag teruggebeld te worden.

Annuleren
U kunt een afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur voor de afspraak. Blijft u weg zonder af te bellen, dan brengen wij u €15,- wegblijftarief in rekening voor een consult. Dit is €30,- bij een dubbel consult, een afspraak bij de praktijkondersteuner GGZ of een afspraak bij de praktijkondersteuner Somatiek.

Visites
Visites voor dezelfde dag moeten voor 10.00 uur bij de assistente worden aangevraagd. Overigens bestaat de uitdrukkelijke voorkeur om naar het Gezondheidscentrum te komen, omdat u bij klachten daar vaak beter en uitgebreider kan worden onderzocht en geholpen. Het is aan uw huisarts om de afweging te maken of er voor uw klacht een visite wordt gereden.

Bij patiënten die buiten Alphen aan den Rijn wonen kunnen geen visites worden gereden, ook niet bij spoedgevallen. Naast bepalingen met betrekking tot aanrijtijden is dit organisatorisch onmogelijk. U kunt zich in dergelijke gevallen wenden tot een huisarts in de plaats waar u zich bevindt.

 Herhaalmedicatie
Indien u chronische medicatie gebruikt kunt u op verschillende manieren een herhaling van de medicatie aanvragen:

• Via net of de MedGemak-app.
• U kunt de receptenlijn inspreken. De apotheek luistert de receptenlijn af.
• Telefonisch contact opnemen met de assistente.

Afspraken maken via MijnGezondheid.net
Via deze pagina kunt u online afspraken maken voor niet-spoedeisende problemen.

MijnGezondheid.net is een beveiligde website (inloggen met DigID) waarmee u 24 uur per dag en zeven dagen per week afspraken kunt maken, medicatie kunt herhalen en berichten kunt sturen aan uw zorgverlener(s). Wij zetten standaard MGn open voor patiënten met de leeftijd van 16 tot 75 jaar. Wilt u hier geen gebruik van maken, dan kunt u dat aan de assistente doorgeven. Op deze pagina vindt u ook meer informatie over de functionaliteiten en een demonstratie over MijnGezondheid.net.

Patiëntengegevens
De patiëntengegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld. U heeft recht op inzage in uw eigen medische gegevens. Indien u uw eigen gegevens wilt inzien, dan dient u dit te bespreken met uw huisarts. Uw medicatiegegevens worden gedeeld met de apotheken in Alphen aan den Rijn, zodat een optimale medicatiebewaking is gewaarborgd. U wordt om toestemming gevraagd voor uitwisseling van medische gegevens met andere zorgverleners (zoals de huisartsenpost!), zodat ook buiten kantooruren een optimale behandeling mogelijk is.

Onze praktijk maakt deel uit van het Landelijk Onderzoekspraktijk Netwerk Huisartsgeneeskunde. Via dit netwerk nemen wij deel aan (landelijke) wetenschappelijke onderzoeken op het gebied van huisartsgeneeskunde. Voor elk onderzoek vanuit dit netwerk wordt altijd uw toestemming gevraagd voordat u deelneemt.

Daarnaast werken wij mee aan het ELAN-onderzoek van de Universiteit Leiden. Voor dit onderzoek worden gepseudonimiseerde gegevens verzameld. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit bij de praktijk kenbaar maken.

Bijna iedere Nederlander is ingeschreven bij een huisarts. De Stichting Inschrijving op Naam (ION) beheert deze relatie. De huisartsen van Gezondheidscentrum Dillenburg maken gebruik van de ION database. Voor meer informatie zie de website van Stichting ION.

Wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
Sinds 25 mei 2018 is de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van kracht. De AVG is een wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Op deze website is onze privacyverklaring zichtbaar. Dit is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.

Opleiding
Wij vinden het belangrijk om bij te dragen aan de opleiding van nieuwe doktersassistentes, (huis)artsen en praktijkondersteuners. Dit betekent dat er huisartsen in opleiding werkzaam zullen zijn onder verantwoordelijkheid van een van de huisartsen. Ook kunnen er soms stagiaires van de opleidingen tot doktersassistente en praktijkondersteuner werkzaam zijn.

Gedragsregels
Gezondheidscentrum Dillenburg moet een veilige werkplek zijn. Wij willen dat respectvol met onze medewerkers wordt omgaan. Schelden of dreigen wordt dan ook niet geaccepteerd. Aan deze persoon wordt door de huisarts een schriftelijke waarschuwing gestuurd. Iemand die zich schuldig maakt aan voornoemd gedrag, krijgt daarmee éénmaal de kans zijn of haar excuses aan te bieden en zich in het vervolg fatsoenlijk te gedragen. Een tweede maal schelden of dreigen leidt tot uitzetting uit de praktijk. Een persoon die lichamelijk geweld gebruikt, wordt onverwijld en definitief verwijderd uit de praktijk en er wordt aangifte gedaan bij de politie. Ook het niet betalen van rekeningen ondanks herinneringen en incassoprocedure leidt tot uitzetting uit de praktijk.

Onderzoek naar patiënttevredenheid
Vanaf 2015 wordt de patiënttevredenheid bij Gezondheidscentrum Dillenburg continu gemeten. Wij zijn namelijk benieuwd naar uw ervaringen met onze huisartspraktijk en de medewerkers. Dit onderzoek, genaamd Qualiview, wordt uitgevoerd door een onafhankelijk bureau (Qualizorg). Qualizorg verwerkt uw gegevens onder verantwoordelijkheid van de praktijk. Graag vragen wij uw deelname aan dit onderzoek. Qualizorg ziet erop toe dat de antwoorden die u geeft volledig anoniem met de praktijk worden gedeeld. Het invullen van de online vragenlijst neemt ongeveer vijf minuten van uw tijd in beslag. Deelname aan het onderzoek is geheel vrijwillig en kan op elk door u gekozen moment beëindigd worden zonder dat daar consequenties aan verbonden zijn. De resultaten van het onderzoek zijn zichtbaar op deze website.

Kwaliteit
Wij streven voortdurend naar het verbeteren van de kwaliteit van zowel onze organisatie als de zorg die wij leveren. Onze praktijk beschikt over NPA-accreditering en wordt driejaarlijks geaudit.

In het kader van kwaliteitsverbetering kan het soms nodig zijn om bij incidenten een patiëntencasus te bespreken met een leverancier. Hierbij worden alleen medische gegevens gebruikt indien dit noodzakelijk is om het incident zorgvuldig te onderzoeken. Het enige doel van het delen van deze gegevens is het verbeteren van de zorgkwaliteit, en dit gebeurt uitsluitend wanneer dit essentieel is voor het onderzoek van een incident rondom de patiëntenzorg.

Klachten/ideeën/suggesties
Wij horen het graag als u tevreden of ontevreden bent, een klacht heeft, of een idee of suggestie wilt aandragen. Uw klachten, ideeën en/of suggesties kunnen ons helpen de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Wij vinden het belangrijk dat u laagdrempelig gebruik maakt van het klachtenformulier. U mag op het klachtenformulier ook zaken aangeven die niet puur medisch-inhoudelijk van aard zijn. Een klachtenformulier vindt u op de website en bij de balie is een papieren klachtenformulier verkrijgbaar. De huisartsen zijn aangesloten bij een regeling voor klachtenbehandeling (zie hier).